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绿源电动车多次出现同一故障,门店称没配件无法维修

时间:2021-04-26 09:30:09 来源:消费者报道

  将出现故障的电动自行车送至官方服务网点,却均被告知无法维修,浙江杭州的陈先生为此焦头烂额。

  2018年,陈先生购买了一辆绿源电动自行车,随后多次出现一键启动功能无法使用的故障。最近的一次故障,陈先生被绿源官方门店告知“没配件”“无法维修”,他多次拨打绿源电动车客服电话均未能解决问题。为此,陈先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

  电动自行车出现故障却无法维修,消费者难道只能自认倒霉?为此,记者进行了采访调查。

  车辆多次出现同一故障

  2018年4月,陈先生在绿源的一家官方服务网点购买了一辆型号为MAB2-BS6020-S7陶刹的绿源V5电动自行车。不料,这辆电动自行车多次出现故障。

  

  ▲陈先生的电动自行车的车辆信息

  “大概是2019年10月份的时候吧,这个车的无钥匙一键启动功能坏了,影响正常使用。”陈先生表示,故障出现后,他在绿源天猫旗舰店购买了相关的配件并自行维修解决。

  

  ▲陈先生的绿源电动自行车

  时间来到今年4月初,陈先生车辆的无钥匙一键启动功能再次出现故障。“刚修好了一年多的时间,这个功能又坏了。”陈先生说道。

  “这辆电动自行车的卖点就是高科技配置,我当时就是冲着这些功能才买的,这才三年的时间就已经不能用了。”陈先生表示。

  由于上述功能出现故障,目前陈先生只能使用机械钥匙启动车辆,“用机械钥匙比用无钥匙一键启动要麻烦很多”。

  售后维修多次碰壁

  此次故障出现后,陈先生拨打了绿源电动车的官方客服电话,申请售后维修等事宜。“我拨打厂家的客服电话,客服人员安排我去最近的服务网点维修。”

  陈先生将车辆送至住处附近的绿源官方服务网点进行检修,然而,陈先生的维修需求却迟迟未能实现。

  “我多次把车辆开至我家附近的两家服务网点,不过两家服务网点的工作人员都告诉我没有相关的配件,不能维修车辆。”陈先生说道。

  

  ▲陈先生申请维修车辆多日后仍未得到妥善处理

  此外,陈先生还通过绿源电动车的一键救援平台申请维修服务,不过申请多日后维修单仍未未得到妥善处理。

  无奈之下,陈先生再次拨打绿源电动车的客服电话,客服人员仍然安排陈先生去就近的服务网点进行维修。“感觉像踢皮球一样,厂家要我找门店,门店要我问厂家,明明维修不了,厂家还是安排我去门店维修,也没有新的解决措施。”

  停产后维修难,法律人士:应承担维修责任

  对于车辆无法维修的原因,陈先生猜测表示:“我怀疑绿源V5电动自行车已经停产了,所以也不生产相关的配件了,导致服务网点也不能提供维修服务。”

  陈先生认为,虽然他的车辆已经超过保修期,不过既然消费者购买了绿源的产品,绿源就有义务提供售后维修服务。

  公开资料显示,绿源V5电动自行车作为绿源成立20周年的明星产品,于2017年6月发布,号称“重新定义时尚龟王电动车”,由当时的绿源集团总裁胡继红亲自挂帅担任总设计师。该产品主打“黑科技”配置,配备无钥匙一键启动、陶瓷刹车技术、超级锂电等功能。

  在绿源电动车的官方网站上,记者发现目前V5电动自行车已经停售。记者也咨询了绿源电动车的客服人员,对方表示V5电动自行车“是老国标的车子,已经淘汰,公司现在生产的都是属于新国标的车子”。

  

  ▲绿源客服人员表示V5电动自行车已经淘汰

  由此可见,V5电动自行车目前已经不在绿源的生产和销售计划之内,而售后保养和维修所需的相关配件能否正常提供也成为未知之数。

  陈先生前往维修的其中一家绿源服务网点的相关负责人向记者表示:“我们店里确实没有相关的配件,关于陈先生的情况我们已经跟厂家联系过,不过现在也不知道厂家究竟有没有相关的配件可以用于维修。”

  此外,记者也拨打了绿源电动车的客服电话,一位客服人员表示陈先生反映的问题仍在核实处理之中,会尽快为其解决问题。

  知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律的相关规定,商品经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定,必要时承担维修、换货、退货或者其他责任,不得故意拖延、无理拒绝。

  “在本案中,绿源方面应该切实为消费者解决好维修车辆的问题,消费者可以与绿源厂家协商,要求其承担维修、退换货等责任。如果协商不成,消费者可以向消费者权益保护协会投诉或者申请调解组织介入调解,也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。

  就陈先生反映的问题,记者向绿源电动车方面发送了采访函。4月16日,绿源方面回复记者表示,收到采访函后,公司客服中心已经于第一时间与陈先生联系并达成共识,并会在4月17日寄出相关配件用于车辆维修。

  就绿源方面的回复,记者向陈先生进行求证,陈先生表示情况属实,并表示本周周末绿源方面会继续为车辆提供维修措施。

  本文内容来源于消费者报道

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