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网购150寸电视,到手只有100寸?

时间:2021-03-29 09:39:04 来源:中国消费者报

  近日,天津的田先生遇到了件怪事,从某电商平台的第三方卖家买了150寸大电视,收到货发现只有100寸。向卖家询问,对方却说,“我们家的150寸,就是这么大”。

  目前,田先生已将卖家、电视生产商和该电商平台告上了法庭。据了解,还有其他消费者遇到类似情况,他们的权益如何维护?

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  花4万多元购买150寸电视

  实际货品却为100寸 

  去年12月,田先生从某电商平台“耀扬电器专营店”花4.8万多元买了一台150寸的“长虹”VI高清液晶电视,但是到货安装时,安装师傅发现,这个所谓的“150寸电视”的大小,和他们平时安装的100寸电视差不多大,可能有问题。

  

  ▲田先生购买前,该电商平台上显示为“长虹”

  田先生去实体店一对比才发现,自己花100寸电视四倍的价格,还是买了个100寸电视。

  田先生称,直接购买的过程很普通也很正常,买回来之后,包装上写的就是150寸的电视,他也没有怀疑。

  

  ▲田先生收到的电视外包装

  “安装师傅说这电视是100寸,我说你们别弄错了,我买的是150寸的。他就带我到了一个实体店,实体店里有一个比我买的电视还大。售货员说这是120寸的,明显比我(买的)150寸要大。”田先生告诉记者。

  田先生之后发现,他购买的这款液晶电视既没有产品质量合格证,也没有三包保修卡,只是外包装上写着“150寸”。

  这款电视在该电商平台产品介绍上写的是“长虹”品牌,收到的货品无论是电视机还是包装上,都没有任何“长虹”标识。电视背面产品铭牌显示,制造商是广州创响电子科技有限公司。

  

  ▲田先生购买的电视背面信息

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  卖家明知是100寸的电视当150寸卖

  还让安装师傅不要告诉顾客

  安装师傅告诉田先生,卖家明知是100寸的电视当150寸卖,在他上门安装前,也跟他沟通过,希望不要告诉顾客这个细节。

  田先生发现这个问题之后就直接报警了。“我问安装电视的师傅,这到底是多大?他说100寸的,然后卖家当150寸卖你。而且他还跟我们打电话这么说的,‘这有个100寸电视,要当150寸卖给他,你就给他装好,什么都别说’,但是安装师傅不好意思,就跟我说了一声。师傅也愿意给我作证,我们就去派出所报警。”田先生说。

  报警后,该电商平台客服向田先生表示,卖家已经在商品中提醒,他们家150寸电视的尺寸是225厘米X130厘米。经过换算,这个尺寸就是国标的100寸标准。田先生不认可该电商平台的说法。

  

  ▲田先生收到的“150寸”电视,实际大小为100寸

  张女士也遇到了类似的问题。张女士从该电商平台第三方商家购买了一台100寸电视,收到货发现只有85寸,张女士提供的截图显示,卖家通过微信告诉安装师傅“外包装100寸,实际85寸,勿和用户讨论尺寸大小,只负责安装就行”。

  张女士已经接受电商平台方面的和解,在接受赔钱的同时,选择保留电视。“最后和商家已经协商解决了,承认了有问题给我补偿些钱,这个事情就了结了。”

  

  ▲安装师傅提供的图片,卖家称不要提醒张女士

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  买家将卖家、厂家和电商平台告上法庭

  该电商平台称已对卖家作出处罚

  目前,田先生已经将卖家、电视的生产厂家和电商平台三方告上法庭。除了卖家进行赔偿外,他还希望该电商平台对销售假冒产品、将100寸认定为150寸等行为向他赔礼道歉。并严查此前所有销售记录,对受害者进行赔偿。

  电视生产厂家广州创响电子科技有限公司负责人称正在了解此事,拒绝接受采访,卖家“耀扬电器专营店”的电话一直无人接听。

  该电商平台方面称,已对卖家作出商品下架和停止店铺经营的处罚。同时,加强平台巡检力度,如发现商家出现虚标产品尺寸或其它违规行为,均会严格按照平台规则处理。田先生已通过法院起诉,该电商平台仍在积极协调中。

  

  ▲田先生购买订单详情

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  律师:商家明显属于消费欺诈

  电商平台如知情但未制止要承担连带责任

  根据田先生的描述,卖家“耀扬电器专营店”应该承担哪些责任?电商平台是否该担责?

  北京京师律师事务所律师陈亮告诉记者,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有对其购买商品的知情权,商家提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息应当真实全面。

  商家将100英寸的电视当150英寸卖,明显属于消费欺诈,田先生可以要求三倍赔偿。如果电商平台事先知情,但没有及时制止,也要承担连带责任。

  

  ▲现场测量液晶屏幕尺寸

  陈亮律师也提醒大家,在日常网上购物的时候,一定要看清购买商品的相关参数和其他信息。对于这些大件的物品,最好是截屏保存产品的相关介绍。在签收的时候也容易出现问题,一定要认真核对,这样可以及时发现问题。

  本文内容来源于中国消费者报

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