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会员协议涉嫌“霸王条款”!四川省消委约谈“寄居蟹”

时间:2021-01-25 08:49:16 来源:中国消费者报

  2020年12月21日,《中国消费者报》对民宿团购平台“寄居蟹”强制消费者花钱“护单”引起大量投诉的情况进行了报道。四川省保护消费者权益委员会迅速介入调查,认定该行为涉嫌单方面违约。

  1月22日上午,针对该平台会员协议中涉嫌“霸王条款”等问题,四川省消委对平台经营者四川墨竹旅游咨询有限公司进行约谈,要求立即整改,切实维护消费者合法权益。

  

  四川省消委表示,结合消费者反映的情况和省消委的调查,“寄居蟹”作为一家旅游网络服务平台,主要存在加价抢单、退还押金延时、单方面更改订房次数、扣取保证金与约定不符等问题。其格式合同条款中还存在加重消费者责任、免除自身义务的“霸王条款”问题。

  记者了解到,四川省消委委托省消委会律师团律师、四川博绅律师事务所李凊律师对《寄居蟹会员协议》合法性问题进行了深入研究。

  约谈会上,四川省消委对该公司提出了四点具体要求:

  一是向消费者提供的商品或服务质量信息应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传,充分保障好消费者的知情权;

  二是要依约履行义务,向消费者提供的服务应当按照事先向消费者的提供的规则履行,不得单方面中途进行更改,更不得就更改后的规则强加给消费者;

  三是不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易;

  四是要积极面对相关问题,认真配合当地消协组织和监管部门,拿出切实可行、具体有效的措施主动化解消费矛盾,对合同、协议中存在的侵犯消费者合法权益的条款进行修改完善,切实保护好消费者的合法权益,将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。

  四川墨竹旅游咨询有限公司相关负责人表示,12月份接受市场监管部门和省消委的调查后,深刻认识到自身不足,认真查找问题根源,加强风险控制,规范服务质量。公司对投诉进行了处理,对服务规则进行了调整,建立了产品与服务监察组,监察客人补偿方案到位,以及落实后期整改方案。完善平台规则漏洞,对可能造成争议的问题点,提前做完善准备,尽可能减少矛盾与争议。加强客诉处理机制,做到接诉即应,争取在24小时内给出具体实施方案。公司今后将会更加完善自身服务,致力于给消费者更好的服务体验,以消费者权益为核心,将服务做得更好。

  本文内容来源于中国消费者报

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