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苏州积极响应315国际消费者权益日活动

时间:2019-03-13 14:12:36 来源:名城苏州网

      本周迎来了315国际消费者权益日,今年的“315”纪念活动已经在苏州各地启动,内容丰富、形式多样。便于市民们的消费投诉、举报、咨询,均能顺利对接、处理通畅,反馈正常。

      3月13日,苏州市消保委召开2019年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,发布了2018年消费投诉十大典型案例,集中了近年来各类新兴产品和服务领域中遇到的消费纠纷,涉及健身房私教、电商“刷单”、虚假广告、预付卡等。通过展示这些案例的消费和维权过程,提醒和警示广大消费者提前防范,同时,在受到侵权时可以积极维权。

      在会议上,我们了解到,2018年苏州消费者主要投诉的类型集中在家用电子电器、家用机械类、百货类、房屋及装修建材类、服务类等,其中服务类的投诉占据榜首,主要原因是预付式消费投诉呈井喷现象。下面我们看张长图来具体了解下。

 

      此外,为了契合“信用让消费更放心”的主题,3月15日,姑苏区在玄妙观广场举办了大型消费咨询服务活动。

      包含苏州消保委、苏州市场监督管理局、姑苏区司法局等全市各有关行政职能部门、行业组织现场都设立了服务台,为消费者消费维权答疑解惑,并根据消费者需求提供各项惠民便民服务,处理老百姓日常生活消费问题,为消费者维权支招。并送法律、送知识,帮助消费者增强维权意识,提高维权能力。

▲姑苏区民营个体经济协会提供免费理发和量血压服务

▲现场老人很多,工作人员非常耐心的进行讲解

 

      值得一提的是,今年的活动还由线下转到线上同步开展。40多个与老百姓日常消费生活密切相关的行政管理部门和行业协会,也同时在现场,通过微信公众号“智慧315”等网络平台受理各类消费投诉、咨询和举报,集中为消费者解决一批消费维权疑难问题,倡导诚信,提振消费信心。

 

 最后小编总结一下苏州消费投诉的经典案例

一、预付卡套路深

案例1:

      2017年7月,朱先生在也跑健身馆销售人员的推销下,花1980元办理了年卡。“当时觉得很便宜,原来去的那家健身馆要2000多元一年。也跑1980元还买一送一,可以用两年。”朱先生说,他7月份去健身时,场地还没有全部装修好,有严重的油漆味。店方决定暂停一个月,并承诺年卡用户可以顺延一个月时间。此后,朱先生因个人原因,申请停卡一个月。也就是说,朱先生的卡要到2019年9月才到期。

      然而,1月24日,店方贴出告示,称需要停业整改,时间为1月25日至1月28日。原因是接到园区工商局“厂房非法商业经营”的整改通知。1月27日,店方再次贴出告示,称由于种种原因,整改需要再延迟几日。1月29日,店方第三次贴出告示称:无奈闭馆,决定与新星健身进行合并。会员可以在新星健身继续享受健身服务。

案例2:

      “6月底才交了续卡费,没想到7月店就关门了。”网友@洋~洋昨日通过“姑苏晚报96466”微信,说起此事时很是气愤。本月初,位于姑苏区广济南路的西城永捷广场一家名为“阳光中建健身会所”的健身房突然关门,会员们已无法联系到负责人,无法要回自己存在健身卡里的钱。

      现在,已有百余名受损会员建群维权。而西城永捷的物业也在寻找这家健身房的负责单位,并发了律师函,讨要健身房欠下的租金和物业费。

案例3:

      姑苏区一家名为美杰斯特的健身房“跑路”了,员工全走了,器材被搬空,老板找不到。已有数百位会员要求健身房退钱,目前大家统计出来的金额已超过了百万元。

 

消保委提醒:

      关于预付卡消费纠纷,本报已经多次报道。“消费者办卡首先得头脑冷静,理性对待,否则容易埋下隐患。”江苏尚韬律师事务所顾媺律师认为,在商家合法经营的前提下,消费者在选择购买预付卡前,有权先看看对方证照是否齐全,掌握商家的基本信息。比如,场地租用情况、负责人联系电话等,要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。不要轻信商家的口头承诺,办卡签合同要看清书面合同内容,仔细了解自己的权利与义务,特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款。要特别关注终止服务、转让等限制性约定。最好签订书面协议,要保留相关证据。尤其要警惕一些未办理企业注册登记、经营状况不良还大量发卡的经营户。

      “有的商家在关门前夕还以诱人折扣引诱消费者办卡,拿到消费者的预付款后就‘金蝉脱壳’,关门、‘失联’。一旦发现商家关门要及时向市执法部门反映,当商家不愿进行民事调解或找不到商家无法调解时,可通过法律途径维护自身的权益。”顾媺说。

 

健身房私教离职课程费是否可退?

案件1:

      2018年7月,吴江区消保委先后接到多名消费者投诉反映称,位于吴江城南某健身房的一名私教离职,学员向健身房提出退费遭到拒绝。健身房做出的答复是私教资源充足,个别私教离职,不影响学员继续接受私教服务,学员完全可以更换其他私教。对此,消费者均不予接受。
 

案件2:

      家住越溪的刘女士说她花费1600元购买的游泳私教课不能上了。而对方给出了理由是这家公司更换老板,这让刘女士很不能理解。越溪的刘女士去年夏天在家附近的体育中心,购买了8节的游泳私教课,总共花费了1600元。上了三次课程后,天气也渐渐凉了,她就没有再去过,等到前不久才想起来还有几节课程,就跑到游泳馆,结果却被拒之门外。对方说他们说已经换老板了,卡没用完,要找之前那家公司。

消保委提醒:

      私教服务合同是一种特殊的服务合同,其履行过程较为注重消费者的个人体验和效果,强调双方间的信任基础,具有很强的人身属性。原来的私教离职,消费者不愿继续在健身房进行私教健身课程,双方继续合作的信任基础已经丧失,这份服务合同已经不适宜强制履行。因此,消费者完全有理由退还未消费的课程余额,健身房应当承担退款责任,消保委支持消费者的退款诉求。

 

校外培训“陷阱”多,签订合同须仔细

 案件1:

      2017年10月消费者在苏州樱花日语培训机构报名了1-10级别的日语课程,一共花费40900元,当时樱花日语承诺可以免费办理前往日本留学的中介服务,但在签订合同时只与樱花日语签订了一份1-6级别课程的合同(价值27600元),然后又签了一份所谓的附加合同和一份留学合同(价值12000元),票据抬头是北京的一家留学中介机构,当时还收取了1300元的手续费,因为签合同的是一名还没有任何社会阅历的大学生,虽对教育机构的这种做法存在疑问,但樱花日语说这是走公司内部流程,消费者不需要搞清楚,消费者也就签字了。直到最近出现了问题:消费者因在上海工作,就想把课程转到上海总部去学习,樱花日语也把课程3—6级别开始转到上海,但当要转7-10级别的时候,上海总公司告知消费者系统里只有1-6级别的合同,没有7-10级别的课程,对于苏州樱花签订的附加合同与留学合同,上海总公司不认可。消费者把情况告知苏州樱花日语后,苏州方表示一定为消费者办好转学手续,但要等2个月,现等了2个月也没有回音,遂向苏州市消保委投诉。

案件2:

      寒假期间,各种培训班的生意也是十分的火爆。不过这两天有位李女士,却因为孩子上培训班的事,闹得坐立不安。

      去年九月,家住园区的李女士,在市区一家英语培训机构,一次性花三万元为女儿报了一个培训班。到了年底,因为孩子周末时间紧张的缘故,李女士就想把剩余的课程退掉。可没想到,当初承诺好的随时退费,培训班现在却变了卦,剩余的近两万元费用至今没有退还。
李女士说,因为周边教育机构,在十天左右就能把费给退好的。刚开始说办加急,现在他说又不行了,又要三个月到半年了,就是一直给你拖。

     李女士说,当初虽然签了合同,但是双方只是口头约定了退款方式,因此面对工作人员的搪塞,自己一点办法都没有。
      培训班工作人员表示,上多少课时,省下的课时如果你觉得不合适,就可以退掉。但是退款是有时间的,三个月到账,因为是总部那边打账户。

消保委提醒:

      在此,苏州市消保委提醒各位消费者,现在部分教育培训机构鱼龙混杂,不规范的培训机构往往套路陷阱多,实际培训情况与消费前承诺的师资情况、培训效果差距大,教师更换频繁,导致学生学习没有连贯性;一旦交了学费就很难退还,经营者会采用拖字诀消耗消费者的耐心;因此在挑选培训机构的时候一定要慎之又慎,注意以下几点:
1、要签订正规的服务合同,现在经营者为了规避经营责任,很多条款含混模糊,所以消费者一定要看清楚条款细则;
2、要到国家企业信用公示系统中查询该企业的运营状况,看是否有不良记录,查询机构的证照是否齐全。
3、要注意保留消费凭证和承诺等证据。
4、不要轻信虚假宣传,防止钓鱼式消费。


白金种类繁多,购买前需认清标号

案件1:

      白金是备受现代女性青睐的贵金属之一,但不知道有多少市民了解,市面上的白金其实有铂金、钯金等不同种类之分呢?打折总是能让人心动,家住塘桥镇的陆女士也不例外。近日受到金店促销的吸引,陆女士在店员的推荐下,以399元每克的单价购买了3.3克重量的“白金”戒指一枚,总价为1316元。怀抱着喜悦心情的陆女士回到家后,陆陆续续有身边的朋友告诉陆女士,白金的零售价基本都在500元每克以上,自己这次买的戒指为什么会这么便宜呢?感到疑惑的陆女士前往张家港市塘桥镇消保委咨询,工作人员了解情况后,仔细检查发现这枚戒指的金属标记是“PD”,而不是铂金的标志“PT”。通过贵金属鉴定机构,工作人员还了解到,这枚标着“PD”的戒指属于钯金,与铂金同属铂族贵金属,外观很相似,但是价格相差很大。金店的店员没有向陆女士具体说明白金的准确含义,造成了误解,引发了纠纷。

消保委提醒:

      苏州市消保委提醒广大消费者在购买贵金属(黄金、白金等)饰品时要注意以下几点:(一)购买黄金时最好选择有持久信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店;(二)要向经销商索要正规发票,发票所开具的内容应与珠宝首饰的标签标注的名称一致,购买饰品的消费者要明确购买饰品的贵金属含量;(三)要向经销商索要书面质量承诺(质量保证书),以了解饰品的品质状况如真伪、有否人工处理、品质等级等是否名实相符,所有承诺应落实到票据上。

      此外还有相关车辆欺诈,刷单,金融违法等经典案例,小编提醒大家在消费前一定要擦亮双眼,仔细甄别,理性消费。在消费过程中更应提高防范意识和维权意识,远离“套路”。

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